Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a los pagos realizados a Apps Factory Colombia SAS por servicios personalizados de desarrollo, diseño, consultoría, automatización, implementación, productos digitales o reservas de cupo de trabajo.

Aplica tanto a pagos hechos desde el sitio web como a enlaces de pago enviados al cliente por medios autorizados, incluyendo proveedores como Rebill u otras pasarelas externas.

Algunos servicios requieren un anticipo, pago inicial o reserva de cupo para asignar agenda, equipo y recursos de producción.

Cuando un proyecto se bloquea en agenda o inicia ejecución, Apps Factory asume costos operativos y de tiempo que pueden hacer que ese pago no sea reembolsable en su totalidad.

Si el cliente solicita cancelar antes de que el trabajo haya iniciado formalmente, Apps Factory evaluará el caso y podrá realizar una devolución total o parcial.

En esa revisión podrán descontarse costos administrativos, comisiones de pasarela, gastos bancarios o actividades preliminares ya ejecutadas para preparar el servicio.

Los pagos por servicios personalizados, desarrollo de software, diseño, consultoría, implementación o reserva de cupo pueden no ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Esto se debe a la asignación de tiempo, recursos y equipo, así como a la imposibilidad práctica de reutilizar parte del esfuerzo ya invertido en un proyecto específico del cliente.

Si el cliente considera que existe un incumplimiento atribuible a Apps Factory, podrá solicitar la revisión del caso escribiendo al correo de soporte con una descripción clara de la situación.

Apps Factory revisará los antecedentes comerciales, el alcance pactado, el estado real del proyecto y la evidencia disponible para definir si procede alguna solución, ajuste o reembolso.

Incluso cuando se apruebe una devolución parcial o total, pueden no ser reembolsables ciertos valores ya causados por la operación del servicio.

Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo medio de pago cuando sea posible o por un mecanismo equivalente acordado con el cliente.

El tiempo final de abono dependerá de la pasarela utilizada, del banco o de la entidad financiera correspondiente.

Para solicitudes relacionadas con cancelaciones o reembolsos, escribe a appsfactorycolombia@gmail.com.